В условиях стагнации или рецессии экономики закономерно снижается покупательская способность населения страны, что в свою очередь приводит к беспрецедентной конкуренции бизнеса на потребительских рынках, особенно сосредоточенных в крупных городах и мегаполисах. В достаточной степени решить проблему поиска и привлечения клиентов в условиях кризиса можно освоением новых потребительских рынков, благо уровень современной индустрии грузоперевозок позволяет доставлять товары практически в любой регион страны и ближнее зарубежье в течение короткого промежутка времени, а виртуальный офис дает возможность обслуживания покупателей вне зависимости от их места проживания, однако:
- расширение географии влияния бизнеса традиционными способами (через СМИ, интернет рекламу, телесейлзом, СМС рассылками и пр.) дорого и/или малоэффективно, особенно с учетом того, что сервисы рассылок работают по многократно использованным клиентским базам, используют массовые рассылки по типовым сценариям и т.д., а СМИ, в том числе телевидение и радио из-за постоянного повторения бездарно созданных роликов отнюдь не способствуют повышению потребительской лояльности к продукту/услуге, торговой марке/бренду, компании;
- передача поиска/привлечения клиентов в обычный бизнес центр или колл центр в большинстве случаев приводит к тем же малоутешительным результатам, поскольку эти структуры, как и превалирующая доля бизнеса сконцентрированы в крупных городах/мегаполисах страны и для недорогой коммутации с клиентами используют городские телефонные линии или СМС рассылки, что существенно ограничивает географию влияния, а в условиях жесткой конкуренции не дает и не может дать сколь значимого эффекта.
Усугубляют положение факты применения конкурирующим бизнесом антирекламы от вирусного маркетинга до откровенных инсинуаций, как в СМИ, так и Рунете, причем предлагаемый сегодня рядом веб сервисов мониторинг информационного пространства Рунета на предмет негативных и позитивных онлайн ивентов с определенными допущениями предоставляет информацию о потребительской лояльности к компании, торговой марке, продукту/услуге, но не дает возможности оперативно исправить ситуацию, а на текущий момент уже не является откровением факт лавинообразного и предельно быстрого распространения негативных отзывов в сети.
Выживание и развитие бизнеса в кризисных условиях с помощью контекст центров.
Контекст центры – прогрессивные контакт центры с наиболее современным программным обеспечением, позволяющим реализовать проекты различного направления на потребительском рынке социальных медиа (социальных сетей, платформ блогов, микроблогов, в том числе в их мобильных браузерных и нативных версиях для мобильных терминалов). По сути, любой продукт или инструмент контекст центра – горячие линии, колл центр для интернет магазина, виртуальный офис, телемаркетинг и т.д. – интегрируется с социальными медиа, что позволяет воздействовать на практически не освоенный потребительский рынок, наиболее емкий на текущий момент, не имеющий территориальных, национальных, социальных, возрастных или любых иных границ.
Благодаря специфике коммутаций этого потребительского рынка, располагающегося в информационном пространстве социальных сетей, блогов, микроблогов, все коммуникации с потенциальными клиентами по стоимости остаются одними из наиболее дешевых на текущий момент, что позволяет реализовать проекты расширения географии влияния при минимальной сметной стоимости и максимально эффективно.